Technik-Support während des Austauschs

Im Bereich Infrastruktur müssen die meisten Aufgaben vor dem eigentlichen Austausch stattfinden. Im Rahmen des Austauschs wird nur noch Unterstützung benötigt, wenn sich die Teilnehmenden nicht gegenseitig helfen können.

Gemeinsames Technik-Setup

Damit während des Austauschs möglichst wenig Zeit mit Technik Setup verbracht wird, empfehlen wir wenige Tage vor dem Austausch einen Termin mit allen Teilnehmenden zum Technik Setup gemacht wird, um die Kommunikations-Tools einzurichten und die Voraussetzungen zu schaffen, Game Lizenzen zu übergeben.

In der Erprobung von play it forward haben wir in diesem Termin gemeinsam Accounts für GatherTown und Rocket-Chat angelegt, Steam installiert und die Steam Accounts per “Friends-Link” verbunden, um die Games als Gift weitergeben zu können. Dabei wurden alle Schritte in einer Anleitung vorbereitet ( Setup Guide (Wednesday)) und von den Teilnehmenden durchgeführt. In der Erprobung hat dies etwa 30min gedauert und es sind durch die Anleitung keine Probleme oder Rückfragen aufgetreten.

Umgang mit technischen Problemen während des Austausches

Dass während des Austauschs bei Teilnehmenden technische Probleme auftreten, ist nicht zu vermeiden. Viele Teilnehmenden wissen sich selbst zu helfen oder bitten andere Teilnehmende an, die sie bereits kennen. Dadurch, dass es in fast jeder Gruppe sowohl Personen mit hoher technischer Kompetenz, als auch Personen mit Unterstützungsbedarf gibt, können die meisten Probleme unter den Teilnehmenden selbst gelöst werden.

Vor oder zu Beginn der Austausch kann das Team auch einzelne Teilnehmende ansprechen und fragen, ob sie andere Teilnehmende bei technischen Problemen unterstützen können.

In der Erprobung konnte jedes Problem innerhalb der Gruppe gelöst werden. Der Support Channel im Text-Chat wurde nicht benötigt.

Wir haben an jedem Morgen, an dem neue Games gespielt wurden jeweils eine 30min Session vor dem Austauschprogramm angeboten, um Teilnehmende zu unterstützen, bei denen die neuen Games noch nicht funktionieren. Dieses Angebot wurde in der Erprobung ebenfalls nicht benötigt.

<aside> 🗺️ Technik und Infrastruktur

Bedarfe, Aufgaben und Ressourcen Technik

Rollenbeschreibung Technik-Verantwortliche:r

Planung

Auswahl von Kommunikations-Tools

Technische Auswahl von Games

Auswahl-Kriterien für Anbieter

Checkliste Game-Auswahl

Checkliste Anbieter-Auswahl

Vorbereitung

Setup Kommunikations-Tools

Game Testing